Résoudre des problèmes est un moyen de progresser, d’acquérir de l’expérience et d’être plus efficace pour résoudre des problèmes similaires qui surgiraient à l’avenir. A l’échelle des humains cette expérience acquise en résolvant des problèmes s’inscrit dans notre mémoire individuelle, mais qu’en est-il des structures collectives comme les entreprises ? En effet, les entreprises sont toutes confrontées à des problèmes qu’elles doivent résoudre de manière organisée et collaborative. En fonction de la nature des problèmes rencontrés, les démarches de résolution employées sont plus ou moins lourdes. Dans le cas de simples anomalies la démarche est généralement très légère, mais pour des problèmes complexes le processus de résolution peut nécessiter des moyens considérables et impliquer de nombreuses personnes. Il doit donc être organisé de manière à permettre un travail efficace et mémorisé, afin de faciliter une réutilisation ultérieure (retour d’expérience). Pourtant peu d’outils sont disponibles pour accompagner l’activité de résolution de problèmes. C’est pourquoi l’École Nationale d’Ingénieurs de Tarbes (ENIT) a décidé de développer un logiciel appelé Prowhy, placé sous licence libre GNU Affero General Public License Version 3 et conçu dans le but de répondre à ce besoin. Lire la suite
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