Grandes surfaces, Laptop, UEFI, Linux, ACPI, Windows10 et Cortana Partie 1 (l’achat)

Me voila au pied du mur. Après 12 ans de bons et loyaux services j’ai estimé que mon vieux laptop avait fait son temps et qu’il était temps de le mettre définitivement au repos. J’aurais bien aimé le garder encore un peu, mais le 32 bit n’ayant plus le vent en poupe et quelques touches étant vraiment au bout du rouleau ça ne pouvait vraiment plus attendre. Je ne vous le cache pas, quitter une machine de 12 ans avec une LTS qui tournait sans broncher depuis quelques années ça fiche un peu la trouille. L’UEFI est passé par la entre temps, la prise en charge du matériel récent s’avère souvent être très aléatoire sous GNU/Linux et en gros vous m’avez compris, si on se plante ça peut vite devenir très galère. Résultat des courses j’ai réalisé mon upgrade matériel et j’ai pu constater au passage à quel point le bilan était catastrophique et ce dans tous les sens du terme. Je vous propose un retour d’expérience un peu long mais édifiant, en commençant par la partie achat.

Pour commencer j’ai ciblé le type de configuration que je voulais et l’endroit où j’allais l’acheter. J’ai hésité entre deux modèles. Un laptop Asus équipé d’un proc Intel i7 et d’une carte Graphique Nvidia, contre un HP Omen i5 Intel équipé lui aussi d’une carte graphique Nvidia. Au niveau de l’achat j’ai fait le choix de passer par de la grande surface et j’ai ciblé deux enseignes. Celle au logo rouge et blanc avec un nom commençant par D et celle qui malgré son nom ne fait pas de pain. Je pense que vous m’avez bien compris et je les appellerai Mr .B et Mr .D dans ce billet.

Alors il faut bien l’avouer, je n’ai pas été déboussolé car rien n’a changé au niveau des grandes enseignes. La quasi totalité du personnel de vente est techniquement quasi incompétent. Il faut le dire franchement même si je nuancerai plus tard.

Chez Mr .D par exemple, je me suis adressé à trois vendeurs pour leur demander la différence entre deux modèles de la même marque et de la même gamme, qui étaient affichés à des prix différents pour une configuration apparemment totalement identique. Résultat aucun d’entre-eux n’a su me répondre. Ils s’entêtaient à essayer de lire les infos notées sur l’application maison (celle qui affiche la configuration de base et les prix sur le bureau la machine), alors que je leur disait sans interruption qu’il y avait la même chose d’écrit sur les deux PC. À aucun moment ils ne m’ont écouté, à aucun moment ils ne se sont servi de Windows pour aller chercher les infos directement via l’OS et à aucun moment malgré leur grosses tablettes à la main ils n’ont eu l’idée de demander à Google.

Je l’ai fait pendant que le troisième s’acharnait à cliquer comme un malade pour essayer de dérouler et comparer les étiquette sur les deux PC et j’ai vite compris qu’il s’agissait d’une configuration quasi identique, à la différence prêt que l’une des deux était plus récente de quelques mois et possédait un combo SSD/HDD en place et lieu d’un simple HDD. Bilan de la course quand le troisième vendeur à fini par comprendre que lui aussi n’en savait rien, il m’a dit monsieur (ils étaient tous très polis en revanche) c’est la même chose, prenez le moins cher !!!

Je lui ai dit qu’on en était pas encore là et que je voulais en savoir un peu plus. Je lui ai donc demandé dans l’ordre si on pouvait installer un autre OS, bénéficier du remboursement de ce dernier et si la garantie tiendrait quand même si j’installais Linux. Je lui ai demandé également (même si en 2019 c’est évident pour n’importe quel grouillot qui s’y intéresse un minimum) quel type de BIOS embarquaient ces machines et dans le cas d’un E/UEFI si celui-ci comprenait quand même un mode Legacy. Ok ça c’est vache :)

Alors selon lui changement d’OS impossible!!! Remboursement impossible!!! Il paraît même que cela ne se fait plus depuis très longtemps selon lui. A-t-il seulement su que ça s’était fait un jour?!! Et enfin pour la garantie et toujours selon lui, bien entendu elle saute si j’installe autre chose que Windows. Ça s’est fait!!! On est en 2019 et sans surprises pas de Linux ou de solutions proposées pour en arriver à ça dans les grandes surfaces.

Côté BIOS il était largué ainsi que les deux autres vendeurs qu’il a appelé en renfort. Ils n’ont même pas voulu redémarrer les machines pour que je puisse jeter un œil dessus. Interdit pour des raisons de sécurité!!! Oo Ok… De toute façon je m’en foutait totalement dans la mesure où je m’étais déjà renseigné avant. C’était plus pour les tester et je l’avoue, pour les faire marner un peu. J’aurais pu leur dire que le bios (bien entendu UEFI) sur la machine intégrait bien une option Legacy, que ce modèle était disponible chez le fabricant avec ou sans OS (solution qu’ils auraient pu me proposer s’ils s’étaient renseignés un minimum), mais je n’en avais pas envie. C’est à eux de le savoir.

J’ai donc arrêté le massacre et je suis allé chez Mr .B ou c’était un peu mieux, mais pas très reluisant pour autant. J’ai eu affaire à des personnes qui avaient l’air assez bien rencardés sur leur produits, mais en creusant un peu je me suis vite aperçu que c’était juste une impression. Ils savaient surtout réciter parfaitement le contenu des configurations, avec l’avantage non négligeable d’avoir une vraie étiquettes sous le nez à la différence de chez Mr .D. C’est quand même plus facile. Une fois que j’ai commencé à rentrer dans les détails concernant le remplacement de l’OS, concernant un éventuel remboursement de la licence et le maintient de la garantie c’était à peu près la même chose, à un détail près. Ils m’ont fait comprendre qu’ils n’en savaient rien, mais que je pouvais faire ce que je voulais. Donc en gros fais, et si t’as un souci on verra. Traduction tu te démerdes.

Pour le Bios idem ils n’en savaient rien. Chez eux par contre un vendeur à bien voulu (non sans demander à son supérieur avant) redémarrer les deux modèles que je visais, afin que je puisse jeter un œil dessus. C’était d’ailleurs assez amusant car il tremblait un peu. Si si je vous assure, il tremblait et n’y est pas parvenu. J’ai du l’aider et lui montrer que ce n’était pas Suppr mais Esc qu’il fallait marteler. Cela dit il a quand même été cool et lui au moins il a essayé et a fait son boulot de vendeur. De ce fait j’ai acheté chez eux.

J’ai pris le plus costaud des deux (Asus i7) histoire de l’essayer, puis je l’ai ramené deux jours plus tard prétextant un incompatibilité pour essayer l’autre que j’ai finalement gardé. Un HP Omen i5. La différence de puissance n’est pas un souci dans la mesure où cela convient amplement à l’usage que je compte en faire. En plus il a une bonne bouille.

CONCLUSION :

Cela fait 12 ans que je n’avais plus acheté un PC et comme je le disais plus haut rien n’a changé au niveau des grandes enseignes. Le niveau du personnel de vente très insuffisant techniquement parlant, pour ne pas dire déplorable. Je ne veux pas généraliser mais dans la plupart des cas il ne faut pas en attendre grand chose. Alors ok on peut se dire raisonnablement qu’être vendeur et technicien ce n’est pas le même métier et qu’on a pas besoin d’être un crack en informatique pour vendre des PC à monsieur et madame tout le monde. D’une certaine façon je peux l’entendre et même le comprendre. Ce que j’ai du mal à admettre en revanche, c’est que quand on fait le choix de vendre une certaine gamme d’articles on doit le faire bien. On ne peut pas tout savoir c’est sûr, mais on peut se casser le cul un minimum pour essayer de fournir une réponse correcte quand un client pose une question. Si on en a pas envie on change de métier. Point barre.

Cela dit si je suis un peu virulent avec les vendeurs je ne leur jette pas complètement la pierre. L’employeur est tout aussi responsable de cette situation dans la mesure où c’est à lui d’évaluer son personnel, afin de le faire évoluer et de lui permettre de compléter ses connaissances au gré des évolutions du secteur et des marchés. Je crois qu’on appelle ça de la formation continue!

En 2019 et à l’heure où toutes ces enseignes sont menacées par d’autres modes de consommation, c’est juste alarmant qu’elles ne l’aient pas encore compris. Elles savent faire du marketing, du ciblage, du SAV, mais elles ne savent plus VENDRE et valoriser leur personnel. C’est triste parce que c’est valable dans tous les domaines et que derrière tout ça il y a des emplois qui vont continuer à disparaître.

Après peut-être que je me plante complètement et qu’au final les gens sont devenus tellement cons que ça suffit. Qui sait?

Voilà pour la partie achat les loulous. La deuxième partie de ce billet portera sur un petit bilan pré et post installation. C’est pas triste non plus.

En attendant amusez-vous bien!

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